Política de Troca, Devolução e Reembolso
A Souza Gás busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas brasileiras aplicáveis.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Souza Gás dentro do prazo informado por meio de nosso canal de atendimento.
O exercício regular do direito de arrependimento não estará sujeito à cobrança de multa ou penalidade.
Condições para Devolução
Para facilitar a identificação, análise e processamento da devolução, solicitamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível:
- Em sua embalagem original;
- Com os acessórios que o acompanham;
- Com manuais, etiquetas e demais itens recebidos;
- Com todos os componentes integrantes do produto;
- Adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
O produto devolvido poderá passar por conferência após seu recebimento.
Essas orientações têm como finalidade facilitar e garantir a segurança do processo de devolução e não têm como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Produto com Defeito
Caso o cliente identifique defeito no produto adquirido, deverá entrar em contato com a Souza Gás para comunicar a ocorrência e receber as orientações necessárias.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos, garantias e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações relacionadas ao pedido e ao problema identificado para permitir a análise adequada da ocorrência.
Produto Avariado no Transporte
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Quando possível, informações e registros que permitam identificar a condição em que o produto foi recebido poderão auxiliar na análise e agilizar o atendimento.
A Souza Gás fornecerá as orientações necessárias para solução da ocorrência, respeitando os direitos assegurados ao consumidor.
Produto Diferente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele efetivamente adquirido em nosso site, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
Após a identificação da ocorrência, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução e regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema relacionado ao produto recebido, envie um e-mail para:
suportesouzagas@gmail.com
Para facilitar a localização e análise do pedido, informe:
- Nome do cliente;
- Número do pedido;
- Produto relacionado à solicitação;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Informações adicionais relevantes sobre a ocorrência, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do procedimento.
Envio do Produto para Devolução
Quando a devolução estiver relacionada ao exercício regular do direito de arrependimento ou a outra situação em que a responsabilidade pelo retorno seja da Souza Gás conforme a legislação aplicável, serão fornecidas orientações para que a devolução seja realizada sem custo adicional ao consumidor.
O cliente deverá seguir as instruções fornecidas por nosso atendimento para que o produto possa ser corretamente identificado, transportado e processado após o recebimento.
Não recomendamos que o cliente envie produtos por conta própria antes de receber as respectivas instruções de devolução.
Análise da Devolução
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma conferência para identificar o pedido e verificar as condições da mercadoria e os itens encaminhados.
Nos casos de direito de arrependimento, essa conferência não será utilizada de maneira a restringir os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Após a conclusão do procedimento aplicável, o cliente será informado sobre a continuidade da solicitação.
Reembolso
Quando devido, o reembolso será realizado considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
O procedimento será iniciado após as etapas aplicáveis à solicitação e ao recebimento da devolução, respeitados os direitos e prazos estabelecidos pela legislação brasileira.
Pagamentos por Pix
Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado por meio compatível com a transação ou conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.
Quando necessário para efetuar a restituição, poderão ser solicitadas informações necessárias ao processamento do reembolso.
Pagamentos por Cartão de Crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, será solicitada a reversão ou o estorno da transação junto à instituição ou prestador responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja efetivamente apresentado na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
Valores Reembolsados
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos relacionados à compra, conforme estabelecido pela legislação aplicável.
Não serão cobradas taxas ou penalidades pelo exercício regular do direito de arrependimento.
Quando houver outros valores que devam ser restituídos em razão da situação apresentada, serão observadas as disposições previstas na legislação brasileira aplicável.
Trocas
Quando houver possibilidade de troca do produto, as condições e orientações serão fornecidas ao cliente durante o atendimento.
Situações envolvendo defeitos, produtos incorretos, avarias ou outras hipóteses protegidas pela legislação serão tratadas de acordo com os direitos assegurados ao consumidor.
Caso a substituição aplicável não seja possível, serão apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com a legislação.
Cancelamento Antes do Envio
Caso o cliente deseje solicitar o cancelamento de um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.
A possibilidade de interrupção do processamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra.
O eventual cancelamento e reembolso serão processados conforme a forma de pagamento utilizada e as condições aplicáveis à transação, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, defeitos, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com a Souza Gás:
E-mail: suportesouzagas@gmail.com
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o nome utilizado na compra e o respectivo número do pedido.
Disposições Gerais
Esta Política deverá ser interpretada e aplicada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir, afastar ou substituir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
A Souza Gás poderá atualizar esta Política quando necessário para refletir alterações em seus procedimentos ou na legislação aplicável, mantendo a versão vigente disponível em seu site.