Política de Envio e Prazo
A Souza Gás busca proporcionar aos seus clientes informações claras e transparentes sobre o envio e a entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.
Esta Política de Envio e Prazo apresenta as condições aplicáveis ao processamento, transporte e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
Cuidados ao Informar o Endereço de Entrega
A Souza Gás realizará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente durante a realização do pedido.
Para garantir que a entrega ocorra corretamente, é importante verificar todas as informações antes de finalizar a compra, incluindo:
- Nome do destinatário;
- CEP;
- Rua ou avenida;
- Número;
- Bairro;
- Cidade e estado;
- Complemento e ponto de referência, quando aplicáveis.
O cliente deverá fornecer informações completas e corretas para possibilitar a entrega do pedido.
Confirmação e Processamento do Pedido
O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento.
Após a confirmação, o pedido será preparado para envio e encaminhado para o processo de transporte e entrega.
Quando disponíveis, informações relacionadas ao andamento e rastreamento do pedido poderão ser encaminhadas ao e-mail informado pelo cliente durante a compra.
Destinatário Ausente
É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.
As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora responsável.
Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
Quando disponível, recomendamos que o cliente acompanhe a movimentação do pedido por meio das informações de rastreamento fornecidas após o envio.
Endereço Incorreto ou Incompleto
O cliente é responsável por fornecer corretamente as informações necessárias para a entrega.
Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente fornecido pelo cliente, a mercadoria poderá ser devolvida ao remetente pela transportadora.
Caso seja necessário realizar um novo envio em razão de informações incorretas fornecidas no momento da compra, as condições aplicáveis ao reenvio serão previamente informadas ao cliente.
Se o cliente identificar algum erro no endereço após concluir a compra, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.
Alterações poderão ser realizadas somente quando operacionalmente possíveis e antes do encaminhamento definitivo do pedido para transporte.
Áreas de Entrega
A Souza Gás realiza entregas em todo o território nacional, observada a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado pelo cliente.
Eventuais restrições específicas relacionadas à localidade ou ao serviço de transporte serão informadas quando aplicáveis.
Prazo de Entrega
O prazo estimado para entrega dos pedidos é de 3 a 5 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento.
São considerados dias úteis, para fins desta política, os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
O prazo informado corresponde à estimativa regular de entrega. Situações excepcionais que estejam fora do controle razoável da Souza Gás, como eventos climáticos severos, interrupções logísticas ou restrições determinadas por autoridades, poderão afetar o transporte. Caso haja alguma ocorrência relevante envolvendo o pedido, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para obter informações.
Custo de Envio
A Souza Gás oferece frete grátis para todo o Brasil.
Dessa forma, nas condições regulares apresentadas em nosso site, não será cobrado valor adicional de frete para a entrega do pedido.
Caso alguma condição excepcional de entrega possua cobrança específica, essa informação deverá ser apresentada de forma clara ao cliente antes da conclusão da compra.
Acompanhamento do Pedido
Após o envio do pedido, quando houver rastreamento disponível, as informações necessárias para acompanhamento da entrega poderão ser encaminhadas ao e-mail cadastrado pelo cliente durante a compra.
O cliente poderá utilizar essas informações para consultar a movimentação do pedido até sua entrega.
Recomendamos verificar regularmente o e-mail informado durante a compra, inclusive as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Possíveis Ocorrências na Entrega
Caso o cliente identifique alguma ocorrência relacionada ao transporte ou à entrega, como atraso além do prazo informado, ausência de atualização relevante ou outra situação que impeça o recebimento normal do pedido, poderá entrar em contato com nosso atendimento.
A Souza Gás buscará verificar a situação junto aos responsáveis pelo transporte e fornecer ao cliente as informações disponíveis para a resolução da ocorrência.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas sobre envio, prazo, rastreamento ou entrega de um pedido, entre em contato com a Souza Gás:
E-mail: suportesouzagas@gmail.com
Para facilitar a identificação do pedido, recomendamos informar o nome utilizado na compra e o respectivo número do pedido.
Disposições Gerais
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições de envio e entrega apresentadas nesta Política.
A Souza Gás busca manter as informações sobre envio, frete e prazo de entrega apresentadas no site de maneira clara e atualizada.
As disposições desta Política serão aplicadas em conformidade com a legislação brasileira e com os direitos assegurados ao consumidor.